Todas as reservas efetuadas no HotSprings B3 Hotels requerem um pagamento antecipado via depósito bancário para garantir a reserva, correspondente a 30% do valor total da hospedagem.

As reservas só estarão confirmadas após a efetiva compensação do depósito bancário efetuado exclusivamente na conta do hotel, observando o prazo máximo de 3 dias úteis a contar da data de solicitação da reserva (desde que este prazo não ultrapasse o check-in) e no exato valor do pagamento adiantado exigido. Por último, é necessário o envio do comprovante para o e-mail [email protected] identificando o depósito. A falha em qualquer desses requisitos poderá resultar no cancelamento da reserva, sem prévio aviso.

É permitida a alteração do período reservado por até 3 vezes, desde que faltem 7 dias ou mais para a data do check-in. Caso a alteração do período da reserva implique um valor maior, o cliente deverá fazer um novo depósito bancário para totalizar o adiantamento exigido. Caso a alteração do período da reserva implique um valor menor, o hóspede poderá escolher entre um crédito para futuras hospedagens ou a devolução do valor que exceder.

Caso o cliente já esteja hospedado no hotel e deseje estender o período de estadia, deverá dirigir-se à recepção do hotel e, havendo disponibilidade, realizar um pagamento adiantado equivalente ao valor total da alteração.

Para diminuir o período de estadia, nenhum valor será reembolsado ou estornado, exceto em relação às diárias posteriores a 7 dias da data da solicitação, onde as mesmas serão reembolsadas para o cliente por meio de depósito bancário num prazo de até 7 dias úteis contados da solicitação.

Mediante disponibilidade, caso o cliente deseje realizar um upgrade (mudança para acomodação de valor mais elevado), deverá efetuar um pagamento adiantado para completar o depósito antecipado exigido para a nova categoria, seja antes do check-in ou durante a estadia.

Se o hotel não puder disponibilizar, por qualquer motivo, a categoria de hospedagem reservada, o cliente poderá receber um upgrade para uma categoria superior. Após o check-in, o downgrade (mudança para acomodação de valor inferior), se solicitado, não implicará em nenhum reembolso, independentemente da tarifa utilizada.

Não é permitido o late check-out (saída após o horário do check-out às 11h).

O no-show (não comparecimento no hotel na data do check-in) implicará na perda automática da reserva, ficando o pagamento adiantado como verba indenizatória ao hotel.

Para menores de 18 anos, é necessária a apresentação de documentação de identificação (certidão de nascimento ou RG), mesmo quando acompanhados dos pais. Caso estejam desacompanhados dos pais ou responsável, é necessária a apresentação de uma declaração legal, registrada em cartório e juizado de menores, autorizando a estadia no hotel.

O HotSprings B3 Hotels está comprometido com a privacidade e segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou participação em promoções de hospedagens ofertadas pelo hotel aos seus clientes.

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